Communiqué de Presse
InterSystems dans le top 3 des fournisseurs technologiques dans la catégorie "proximité avec le client"
Une enquête du CMO (Chief Marketing Officer) Council qualifie la proximité avec le client de critère plus déterminant que la notoriété d'une marque lors de décisions d'achats
Bruxelles, le 14 mars 2008 – Selon un récent rapport du Chief Marketing Officer (CMO) Council, InterSystems Corporation se classe dans le top trois des fournisseurs technologiques en ce qui concerne la proximité et l’affinité avec le client. Le CMO Council estime que la proximité avec le client est le facteur le plus important dans la politique d'achats des entreprises et des administrations.
InterSystems développe et vend des logiciels innovants d'intégration et de bases de données. Ses principaux produits sont InterSystems CACHÉ®, une puissante base de données orienté objet, InterSystems Ensemble®, une plate-forme d'intégration rapide et InterSystems HealthShare™, une plate-forme d'échange de données régionales et nationales en matière de soins de santé. Quelque 3000 spécialistes marketing de haut niveau sont affiliés au CMO Council.
InterSystems fait partie des trois fournisseurs les mieux classés selon le Customer Affinity Index. L'entreprise surpasse des noms connus comme Nortel, Sybase, Sun Microsystems, Microsoft et IBM. Le classement est établi sur la base de recherches et enquêtes auprès de plus de mille décideurs chargés de l'achat de produits et services technologiques. Les participants étaient des acheteurs IT au sein d'organisations d'utilisateurs, des fournisseurs technologie, des responsables marketing et des cadres au sein de départements de service et de support. Le Customer Affinity Index (www.cmocouncil.org/resources/ ) a été développé par le CMO Council en collaboration avec le Dr. V.Kumar, professeur et directeur exécutif du Centre ING pour les services financiers de l'université du Connecticut, et le Dr. Girish Ramani, professeur-assistant de marketing au LeBow 'business institute" de l'université Drexel.
L'enquête ‘Profitability from Customer Affinity’ démontre également que la notoriété d'une marque et les relations existantes ont une influence relativement minime sur le processus de décision lors du choix d'un fournisseur technologique. D'autres facteurs, tels que la compétence, la qualité du service et du support, ainsi que le sentiment d'une vraie implication du fournisseur jouent un rôle plus important lors des décisions d'achat.
“Pendant trois décennies, InterSystems a oeuvré à une implication à long terme de l'entreprise dans ses différents partenariats," explique Paul Grabscheid, vice-président Strategic Planning chez InterSystems. “La reconnaissance objective de notre philosophie d'entreprise et de notre approche des relations clients nous apporte beaucoup de satisfaction.”
“Pour réussir dans le monde actuel en constante mutation, les fournisseurs doivent définir de nouveaux standards de performance. Ces critères doivent donner la priorité à la proximité avec le client par rapport à des critères traditionnels comme la marque, qui ne servent pas directement les intérêts du client," déclare Donovan Neal-May, directeur exécutif du CMO Council. “Les entreprises doivent se réorganiser autour du client et déployer des activités qui sont centrales aux yeux du client. Les sociétés qui obtiennent les meilleurs scores dans ce premier Customer Affinity Index prouvent qu'il est possible de construire une entreprise et des produits articulés autour du client. Nous récompensons ces entreprises qui démontrent leur engagement auprès de leurs clients par des initiatives et des programmes qui servent les intérêts de ces mêmes clients, par une collaboration innovante et par un partage d'expériences.”
Le CMO Council
Le Chief Marketing Officer (CMO) Council est une association de cadres dirigeants en matière de marketing. Les plus de 300 membres du CMO Council gèrent un total de dépenses marketing qui représente près de 70 milliards de dollars. Les entreprises qu'ils représentent réalisent un chiffre d'affaires cumulé de plus de 600 milliards de dollars. Vous trouverez davantage d'informations sur les initiatives et défis du CMO Council sur www.cmocouncil.org ainsi qu'un "executive summary" du rapport.
