Ondersteuning & Opleiding van Wereldniveau
Wij engageren ons ertoe onze klanten de beste service in de sector te bieden
Met zijn hoofdzetel in Cambridge, MA, maar met medewerkers verspreid in steden over de hele wereld biedt het Worldwide Response Center technische vaardigheden op hoog niveau, meertalige, 24 per dag en 7 dagen per week ondersteuning voor alle InterSystems-producten. Elke professionele ontwikkelaar van toepassingen en systeemingenieur in het Worldwide Response Center huldigt de volgende filosofie: “De klant bepaalt de norm”. Dit betekent dat de klanten zelf beslissen over de prioriteit en afhandeling van een dossier en worden uitgenodigd om feedback te geven over de kwaliteit van de geboden ondersteuning.
Beschikbaarheid van het WRC
Telefoon/Fax/E-mail:
Het WRC streeft ernaar u onmiddellijk in verbinding te stellen met de beste WRC-expert. Vijfenzeventig procent van alle oproepen worden onmiddellijk doorgeschakeld. Oproepen die niet meteen worden behandeld door een productspecialist krijgen binnen 30 minuten antwoord.
Fax en e-mail worden geregistreerd en een ontvangstbevestiging, met vermelding van het oproepnummer en de toegewezen productspecialist, wordt na enkele minuten naar de klant verzonden.
InterSystems ondersteuning op afstand
InterSystems is fier te mogen uitpakken met SecureLink, dat zal uitgroeien tot onze standaard voor service en ondersteuning op afstand. Voor meer informatie en om de SecureLink Component te downloaden kunt u onze SecureLink-pagina raadplegen.
WRC Direct:
Klanten die intekenen op Technische Ondersteuning kunnen ook de evolutie van dossiers registreren en opvolgen via WRC Direct, InterSystems’ nieuwe webgebaseerde ondersteuningservice die 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar is. WRC Direct laat klanten toe om:
- Nieuwe dossiers te openen
- Alle onderzoekshandelingen te bekijken
- Informatie en commentaar toe te voegen
- Een database van gekende problemen te doorzoeken
- Statistische informatie over de gebruikshistoriek te bekijken
- Dossiers af te sluiten en feedback te geven
Om toegang te krijgen tot WRC Direct:
- Ga naar WRC Direct
- Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in
Contacteer het WRC voor een gebruikersnaam en wachtwoord.
WRC-normen
Het WRC waarborgt klantentevredenheid door twee eenvoudige regels te hanteren:
1) De klanten bepalen de prioriteit van hun problemen.
2) De klanten bepalen wanneer een probleem afgehandeld is.
De volgende tabel verduidelijkt de antwoorden die de klanten op elk Prioriteitsniveau mogen verwachten:
Uw Prioriteitskeuzes en Oplossingsdoelstellingen
CRISIS Permanente aandacht de klok rond tot het probleem is opgelost
HOOG Oplossing dezelfde werkdag
MEDIUM Oplossing binnen vijf werkdagen
Verloop van de escalatie
CRISIS en HOOG problemen worden onmiddellijk geëscaleerd naar InterSystems’ senior managers, terwijl alle prioriteiten onmiddellijk naar het WRC-management worden geëscaleerd.
Voor meer informatie over het Worldwide Response Center contacteert u Marcelo Carou, directeur klantenondersteuning (carou@intersystems.com).
Hou de onderstaande nummers bij de hand!
Om het Worldwide Response Center te contacteren:
Tél: +1.617.621.0700 (VS)
+44 (0) 1.753.830.077 (VK)
+49 6151.1747-47 (Duitsland)
+55 0800 888 22 11 (Brazilië)
+7 095-956-8808 (Rusland)
eMail: support@intersystems.com
Fax: +1.617.374.9391 (VS)
+44 (0)1.753.761.311 (VK)
WRC Direct:
- Ga naar WRC Direct
- Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in
